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    【電訴寶】無條件全額退款?用戶投訴“尚德機構”以超過時效為由拒絕退費
    電訴寶網經社發布時間:2022年11月23日 13:53:41

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴“尚德機構”稱其承諾無條件全額退款,但以超過退款時效為由拒絕退費。(詳見網經社專題:“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權?http://www.hanmei99.com/zt/sdts/

    11月8日,張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月20日通過尚德機構招生人員微信報名參加《筆面聯報高端班(21)年》課程,課程總價格19680元,由于后續個人原因,課程僅培訓班開學時上了幾節課程,并于2020年5月7日辦理課程服務凍結后,尚德機構將原19680元訂單關閉,重新開通18450元訂單。 

    張先生表示2022年11月4日由于受疫情影響收入減少,同時由于手部意外受傷繼續繳納手術費用,故聯系對方單位辦理學費退費手續,對方單位人員要求提供手部骨折證明,班主任老師表示可以申請退費,但最后仍以超過服務協議中退款時效為由拒絕退費。

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    (注:圖為張先生提供)

    張先生稱投訴理由為:1.購買課程時對方工作人員承諾報名后任何時間無條件進行全額退款,2.對商家自行掛在其APP上的“網絡服務協議”毫不知情,在購課時要求其簽訂協議,但工作人員未出示也未要求簽訂,其涉嫌欺詐。3.目前商家表示訂單凍結中未提供培訓服務,也不能退款。目前,由于急需退費繳納手術費用,祈求有關部門領導的幫助,協助辦理學費18450元退款工作,還消費者一個公道,共同促進建設文明法制社會。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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    據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司,法定代表人劉通博,公司注冊地址位于北京市石景山區,是一家教育機構,專注于會計、心理、建筑行業的職業培訓,提供企業培訓和咨詢服務,提供大規模開放型在線課程,為學員答疑解惑。

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    根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),尚德機構排名第十一位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為:大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、高頓教育、平安好學、十方教育、賽優教育、興為教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、恒企教育、簡學優課、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

    此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。

    【案例一】用戶投訴“尚德機構”變相搶錢 申請退款還要交管理費

    11月4日,江蘇省的陸女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年3月27號在天津尚德在線機構報名了本科,報的是中國人民大學的行政管理。當時總共報了16800元,他們培訓的就是發資料然后學習,說考試內容會在他們劃分的內容里,只要自己看看背出就可以,后來去考試,發現考試內容都跟資料完全不一樣,這跟自學有什么區別呢,想退,說是不能退。

    當時想那就慢慢考,現在再加上疫情,考試每次都延遲,然而現在疫情,沒辦法再去天津那考試,現在考了四門,現在要求尚德退款13000元,尚德回復說,他們每天管理費啥的得出,說不退。什么管理費,這只有網上視頻,后面的視頻沒打開過,他們現在就是不退,協商哪怕一半都不退,說只退500元,這不是變向搶錢么,這不合理,也煩請有關部門處理。

    【案例二】“尚德機構”被指各種引誘學員交費 報名后至今也無老師聯系指導學習

    10月24日,廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月7日在尚德花費12680元報名,首付1100元,后在銷售員誘導下在百度有錢花貸款,報名前各種承諾,各種營銷套路誘使催促交費,報名后聽了幾節課,感覺不是那么回事,加上時間和工作也對不上,選擇暫時休學。

    趙先生稱一直到現在未有老師聯系指導學習,也不知道怎么學,不管不問,交那么多學費全靠自學成才,加上這期間身份信息泄露,總是接到聲稱“尚德退費”的詐騙電話,導致身心俱疲,現在只要求一條,退學費!

    【案例三】用戶投訴“尚德機構”售后不讓退款 造成消費者經濟損失

    9月30日,河南省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月25日,在尚德機構購買了成年升學報考的英語專本連讀共7840元,課程就上了幾節,售后強硬說不讓退款,到2023年4月有效期即將過期,造成了消費者的經濟損失。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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