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    【電訴寶】“百麗優購”被指質量存疑 售賣的鞋子與實體店相差明顯
    網經社發布時間:2022年11月23日 14:09:24

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴百麗優購”售賣的鞋子存質量問題,穿一周清洗后就出現掉皮現象。(詳見網經社專題:“百麗優購”投訴頻頻2021全年電訴寶消費評級獲“不予評級”http://www.hanmei99.com/zt/blygdsbpj/

    11月22日,江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年11月1日在百麗優購APP購入鬼冢虎休閑鞋一雙,穿了一星期后洗鞋出現掉皮現象,手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼冢虎鞋都是在實體店買的,只有這雙是網購的,在實體店買的鞋穿了幾年,洗了很多次都沒有出現掉皮現象。

    孫女士之后跟優購客服聯系,但客服推卸責任,說是個人穿著習慣造成磨蹭損耗。孫女士表示,如果要說是磨蹭造成的,為什么以前的鞋子都完好無損呢?如果是磨蹭造成的為何光掉皮內層卻沒有磨痕的痕跡呢?孫女士對此表示不滿。

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    (網經社注:圖片由孫女士提供)

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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    據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,百麗優購隸屬于深圳市優購科技有限公司,該公司成立于2009年3月17日,法定代表人為鮑建和,注冊地址為廣東省深圳市南山區。百麗優購自稱是優購時尚商城是以優質、時尚為網站定位的大型時尚B2C電子商務平臺;銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌、香港聯交所上市公司百麗國際投資控股。

    根據“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),同樣被投訴的類似平臺還有:優衣庫特步、樂淘、H&M官網、NIKE商城、醒購商城

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    此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“百麗優購”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、訂單問題、虛假促銷、退款問題、售后服務等。

    【案例一】私自攔截快遞?“百麗優購”被指因價格賣低了而要求買家退款

    2021年9月4日,浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱,其于2021年9月3日在百麗優購買了一雙男鞋,當天發貨,第二天即9月4號一個深圳的電話07553656445打來電話自稱為百麗客服說這雙鞋有嚴重的質量問題,現在已經攔截快遞,讓葉先生在平臺操作退款。而后葉先生聯系百麗優購客服問其到底是什么情況,給的回復為當天系統異常導致價格異常。葉先生認為意思就是3號那天價格賣低了,現在這個價格不能出售,百麗優購就把發出的快遞攔截回去了。葉先生質問對方有什么權利攔截商品,對方一直以補償15禮品卡打發葉先生,葉先生要求百麗優購把鞋發出。

    【案例二】用戶投訴“百麗優購”客服機械回復 不解決問題

    2021年8月29日,山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021.8.15在百麗優購平臺下單一件匡威衣服,于8.16從湖北武漢電商倉發出,到現在一直沒有收到商品,快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送,多次連續網點電話一直未接通,后連續韻達客服,多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失,需要連續電商平臺賠付,后聯系客服,數次聯系至今未果,每次聯系均告知物流沒有回復,已經幫忙反饋請耐心等待。

    玄女士表示,最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯系物流只能等待,而且就算有了結果他們也不能聯系顧客,只能讓客戶自己聯系他們。玄女士認為除了機械的回復“已經幫忙反饋”,別的沒有,這是一個平臺客服應具備的能力嗎?玄女士表示,第一次從電商平臺購物就遭遇這樣的情況,真的很無語。

    【案例三】“百麗優購”被指不想履行訂單 未經買家同意擅自取消

    2021年8月7日,廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱,百麗優購擅自取消訂單,退款也是第二天才到賬 。蘇先生稱,當時是特價銷售,此商品屬于第三方商品,由第三方商家自行發貨,但是商家以缺貨為由,讓優購網商城平臺強制取消訂單并退款,但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架,只是價格比蘇先生的訂單價格高多了。蘇先生認為,由此完全可以判定優購網以及第三方商家均不想履行此訂單合同,而是后悔當初特價的價格低。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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