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    【電訴寶】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款
    電訴寶網經社發布時間:2022年11月23日 14:24:40

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“騎驢游”詳情提示不明確,因疫情未使用的訂單不予退款。(詳見網經社專題:“騎驢游”套路深?霸王條款引消費者不滿http://www.hanmei99.com/zt/qly/

    11月13日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買(【惠州 】五月無加收,268元搶南昆山養生谷5房溫泉別墅!泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將,Patty聚會開起來!)套餐,價格266元。由于目前疫情形勢緊張,根本無法使用該套餐,現申請退款,結果客服告知一旦購買不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到

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    (注:圖為陳先生提供)

    陳先生認為詳情頁面內容非常多,不可退款提示不夠明確,且付款界面也沒有任何提示,所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款,所以希望騎驢游能給退款。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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    據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司,法定代表人朱樹僑,公司位于廣東省廣州市,是一個旅游門票及酒店預訂平臺,通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式,主要經營產品為景區門票。

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    根據“電訴寶”受理的數字生活中在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),騎驢游排名第五位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為:聯聯周邊游、如程、飛豬走著瞧旅行攜程同程旅行、去哪兒旅劃算、青芒果旅行網、馬蜂窩俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行愛訂不訂、微旅、發現旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子

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    此外,根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2022年至今,騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網絡售假、霸王條款等問題。

    【案例一】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權益 套票無法預約無法退款

    11月7日,廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票,由于疫情,游樂場所無法預約,快年底了,套票過期,出現了無法退票問題,嚴重侵害了消費者的權益,要求平臺全額退款198元,麻煩協助處理下謝謝。

    【案例二】“騎驢游”被指訂單無法預約 申請退款被拒絕

    11月4日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月7日在微信小程序騎驢游下單168元入住套餐,下單后每天預約都是滿的,根本無法預約。只能在5月30預約到11月(之前日期都是滿的,無法預約),并且必須按要求加補129元。因為疫情管控無法外出,告知騎驢游,騎驢游拒絕退款,客服全是機器人,根本不回答問題,請求退回297元。

    【案例三】霸王條款?用戶投訴“騎驢游”預約及退款操作不合理

    11月3日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在微信騎驢游公眾號上購買了“惠州 全年周末無加收,188元搶融創一線海景房5次卡”實際可選的周末房態提前2個月都是沒有的,好不容易通過客服預定了一間周五的房間,由于深圳疫情封控無法到達。

    張女士表示實際并沒有享受到產品服務。眼看就要到截止的12月31號前。截止到12月31號的房態現在去看都是沒有周末的。深圳和公司有疫情管控要求,沒有特殊情況盡量不要離深。

    張女士稱并未享受到購買的住宿服務,并且對房源開放的數量和是否有實際開放持懷疑態度。該公司在消費者未享受到服務的前提下,一再強調到期作廢和不接受退款,實際后臺也并未開通申請退款通道。嚴重違反消費者權益保護法,合同單方面規定不退款屬于霸王條款,請求撤銷不公平交易,退回貨款。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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