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    當前位置:100EC>數字監督>【電訴寶】用戶投訴“走著瞧旅行”退款只能折損退 還需扣損60%
    【電訴寶】用戶投訴“走著瞧旅行”退款只能折損退 還需扣損60%
    電訴寶網經社發布時間:2022年11月24日 13:51:21

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱其退款只能折損退,還需扣損60%。(詳見網經社專題:“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規則”?http://www.hanmei99.com/zt/zzqlx/

    11月22日,福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年六月份在微信小程序上消費了599元了購買此卡,看起來是挺不錯的,動了想去的念頭,之后疫情反反復復,到現在沒有去成。決定今天聯系客服退款,客服因為說疫情原因,時間可以延期到2024年,拖著也不是個辦法,還是決定退款

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    圖片來源:陳女士提供

    陳女士稱客服表示要扣除百分六十,就很離譜,疫情當下,連生存都成問題了,希望能幫忙處理,妥善解決這件事情吧。麻煩你們了,希望疫情能早點結束!

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。

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    網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司,成立于2015年5月26日,法定代表人為穆陳勁瓊,公司位于江蘇省無錫市新吳區。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款,不做海量產品,去粗取精,先做精一條明星線路,再不斷覆蓋全球熱門目的地。

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    根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示,走著瞧旅行排名第四位,最新評級為“不建議下單”。2022年至今,同樣被投訴的在線旅游平臺依次為:聯聯周邊游、如程、飛豬騎驢游攜程同程旅行、去哪兒旅劃算、青芒果旅行網、馬蜂窩俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行愛訂不訂、微旅、發現旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子

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    此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。

    【案例一】因疫情原因不能使用 “走著瞧旅行”卻不讓申請全額退款

    10月16日,廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2021年5月10日在走著瞧旅行購買的“粵知一二專享的一趟2280元的6天5晚云南時光的爆款專線”,因疫情原因不能出發,平臺不讓申請全額退款。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    【案例二】欺瞞霸王條例?“走著瞧旅行”被指特價卡為商家推銷噱頭

    10月8日,河南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月在微信公眾號“閑時花開”廣告里購買了兩張價值599元的云南時光旅游卡,收款方為江蘇滇聯國際旅行社,卡使用有效期為兩年,卡標為走著瞧科技有限公司,并有走著瞧公眾號。

    因為疫情的關系,胡女士直到今年6月底計劃帶孩子旅行,商家后聲明孩子使用該卡將不能和大人享用同等的權利,但售賣時并沒有體現,已形成廣告欺詐,后本人自認倒霉,要求退貨退卡,但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價卡不予退款,如果退款要扣除60%的費用。

    胡女士認為商家理由不予成立:1、自己曾聯系客服多買兩張云南旅游卡,鏈接打開后價格還是599元,說明這個價格經過兩年后并無變動,只是商家推銷噱頭。2、購買旅行卡所支付的費用為全額的預付款,旅游并未成行,未產生任何費用,商家借此扣除費用,明顯不合理,無任何法律依據。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    【案例三】“走著瞧旅行”被指未按約定回電 客服態度敷衍

    9月13日,湖北省郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25號購買了無錫走著瞧科技公司的東北雪鄉之國兩張旅游卡,價值1398元,原計劃2020年春節出行,后因東北疫情原因無法出行,向店鋪客服申請退款,商家客服說因為是特價所以不能退貨,只能轉讓、置換或者免費延期。

    到2021年冬天又疫情了,再次無法出行,郭女士前前后后聯系客服十來次,客服說3-5個工作日售后會回電話給她,郭女士等了20多天都未接到過電話,問客服客服態度敷衍,郭女士堅決要求退款,對于此不誠信行為表示憤怒。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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