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    【電訴寶】“智行”被指同意退款后卻一直拖延 多次聯系客服只讓耐心等待
    電訴寶網經社發布時間:2022年11月25日 13:47:04

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后卻一直拖延,多次聯系客服只讓耐心等待。(更多詳見網經社:位列交通出行領域投訴榜首“智行”深陷“維權門”http://www.hanmei99.com/zt/zxkbxf/

    11月23日,四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在智行火車票APP購買了12月11日從哈爾濱太平機場到成都天府機場的機票。然而因為疫情原因,學校把放假時間提前到了11月26日,所以不得不退票,學校給開出全額退款的證明。提交了證明學生證一卡通還有學校的證明材料。

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    (注:圖為龐先生提供)

    龐先生表示智行同意全額退票,但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話,表示已經全額退票,但讓耐心等待退款。然而眼看放假時間就到了,智行不退款,現在沒錢買票,即使不停的催促,這都3天了,依然沒有退款的消息,還是讓耐心等待,真的沒時間等了!

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到智行工作人員回復。

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    據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人張旭,注冊地位于上海市,是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺,累計用戶數超過1億,為用戶提供領先的火車票、機票、汽車票預訂服務,同時在目的地為您帶來高品質的酒店、專車服務。

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    此外,根據“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”,2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯動云租車、首約科技、一喂直達

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    案例一】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續費

    10月20日,甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30日在智行自動搶票,由于疫情不外出,所以進入app進行退出自動搶票,沒想到點退票被自動扣款(疑問就是點退票為何自動扣款,而且離發車不足二十小時系統給搶票成功),要扣手續費。

    汪先生稱聯系客服說沒有辦法,要和領導溝通說明天答復,由于車票第二天十點半發車,在等客服處理結果,所以這張票成為廢票,聯系了多次客服,最終結果為給退五十元,對此非常不滿,認為智行有欺詐消費者,惡意出票,以此進行投訴處理,望有關部門能盡快處理!

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到智行工作人員回復。

    案例二】用戶投訴“智行”因疫情原因退票沒有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

    10月8日,上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月在智行火車票購買上海去往西安的機票,由于西安疫情無法前往,因此退票,卻不是全額,給吉祥航空打電話咨詢,說是由于疫情可以進行全額退款,智行客服說最晚7號解決,八號再打電話,說下午三點前有人聯系處理,但是無人聯系。

    于女士表示國家倡導結婚率,如果不是因為疫情原因,誰會取消機票,男朋友還在西安等著,但是五百多對于異地戀來說是不小的一筆開支,希望能夠遵守,盡快退票,希望能夠改進客服和退票速度。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到智行工作人員回復。

    【案例三】承諾免費退卻不退? “智行”被指多次駁回用戶申請退款 我行我素

    9月29日,天津市的紀先生向“電訴寶”投訴稱自己在智行火車票購買3180機票,航空公司說可以免費退。但是智行我行我素,就是不退,還發短信駁回退票申請。并且出票方并不是航空公司,也不是智行,一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。

    紀先生表示根據國家相關疫情規定,航空公司客服說可以免費退票。但是在智行上邊買的機票,系統顯示可以免費退票,但是到出票方環節審核退票就駁回。已經提交三次,都說不滿足退票要求。已經像東方航空核實,符合免費退票的要求,但是不予處理,不予理睬,依然我行我素。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到智行工作人員回復。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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