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    【電訴寶】請假后仍被扣除課時?“51Talk”被指銷售時未明確講解條款內容
    電訴寶網經社發布時間:2022年11月25日 14:26:48

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”銷售時未明確講解條款內容,家長請假后仍被扣除課時。(詳見網經社專題:“雙減”下“51Talk”霸王條款強行扣除課時不予返還http://www.hanmei99.com/zt/51talk/

    11月24日,遼寧省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月在李姓的銷售人員引導下,購買了價值4999元51talk在線英語教育課程,在上過一節課后發現孩子根本就無法跟進老師的節奏,所以便和李老師請假,想等孩子大一些再學習,但在2022年3月接到對方的來電被告知之前因為缺席課程,課時已經被扣除

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    (注:圖為呂女士提供)

    呂女士稱深感被欺騙了,李老師在宣導產品時沒有說清課程不可以請假,不可以延遲學習,現在對這家教育機構失去了信心,向該機構索要該訂單的全部費用。原因如下:1、銷售時對方并未對格式條款進行明確講解,并出現了欺詐行為(如課程無法延時和孩子基礎薄弱也可以學習的欺騙性引導)。2、當購課成功向售課老師申請請假時,他一而再再而三的用話語搪塞,沒有明確能不能請假,如果當時明確告知不能,當即會選擇退費。 3、購買產品時,對方并未明確解釋格式條款中加重責任的內容。

    呂女士表示,由于對方銷售上的瑕疵致使未能全面知悉條款責任,現對方以格式條款為由拒絕給予退款,足以構成顯失公平的條件,現要求全部退款,請平臺給予支持。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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    網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司,法定代表人黃佳佳,公司注冊地位于北京市,是一家在線英語教育的品牌,官網顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體,采用真人外教一對一在線教學的學習模式,通過自主研發的真人在線互動教學軟件——Air Class(AC)平臺,幫助學員提升英語能力。

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    根據“電訴寶”2022年至今受理的語言類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),51Talk排名第一位,最新評級為“不予評級”,其他被投訴的類似平臺依次為:VIPKID、英語流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、教育外教培優、英孚教育、早道網校

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    案例一】用戶投訴“51talk”因“雙減”轉為成人課 要求暫停課程無人受理

    9月24日,山東省的闞女師向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在51talk購買了課程,后由于雙減政策,工作日不能上課,節假日也有限制,而孩子平時住校沒有充足的時間上課,要求退費,51talk不同意,要求轉為成人課程,也同意了,轉到孩子爸爸手機號上繼續上成人課。

    闞女師表示由于孩子時間有限,每月無法完成15次課時,后來被迫改上歐美課程,每次扣五個課時,上課效果一般。目前九月份沒時間上課要求暫停課程,沒有客服人員受理,希望退回剩余的課時費。

    【案例二】“51Talk”為規避“雙減”政策將小孩課程改為成人課?家長要退款無人處理

    9月21日,湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2021年6月10日,7月1日,7月8日分別在51talk購買了外教一對一課程,由于雙減改革,培訓機構出現了調整,把課程進行了兌換和拆分,其中一個賬號去約課時發現是成人課,當時聯系客服說小孩可以上的,他們拆分賬號為了規避教育部門檢查。

    鄧女士表示感覺不對,就說退款,多次要求退款都被勸阻。周末不能約課,現在孩子一天沒時間上課,眼看課時一直在扣,其中一個賬號剩下6課時扣完了,另一個賬號還剩下172課時,也扣了15課時,班級老師也聯系不上,客服電話也沒人接聽。鄧女士要求商家將剩余課時全額退款,包括扣去的21課時。

    【案例三】“51Talk”被指未收到通知 被多次扣除上課次數

    8月7日,山東省的翟女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日從51talk上購買一年的英語課程,該機構多次扣除上課次數(課沒上上課次數一直減少),一直沒有通知,該機構一直沒有負責的,多扣了59課,都沒有接到任何不上課需要扣除課的通知。

    聯系客服,要求退費或者把本不應該扣除的課程補上來,客服一直推拖,后來多次打她們熱線電話,熱線就讓電話保持通暢,然后就沒了下文,多次反應,一直沒有處理結果。網上一查,好多跟自己相同情況,翟女士表示51talk就是欺騙消費者,翟女士要求退沒上課的費用。

    【小貼士】

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    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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