(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數據科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其疑似霸王條款，下單后無法取消訂單也不能退換貨。（詳見網經社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務售后態度惡劣http://www.hanmei99.com/zt/bykchf）
1月17日，湖南省丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月17到別樣海外購下單價值1409.53元的護膚品，后面發現比旗艦店的貴，還沒旗艦店靠譜，自己想取消訂單，申請退款，可是現在發現商家上面寫的無法取消，無法退換，感覺這就是霸王條約了，為什么既不能取消訂單，也不能退換貨呢？
丁女士表示，作為一個消費者，覺得這是個坑，買之前也沒發現還有這個霸王條款啊，后面看到好多人投訴，平臺不取消也不退換，強制發貨，哪里還有這樣的，自己就搞不懂這個網購平臺存在的意義了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數據科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區，法定代表人為吳欣。據官網顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，“別樣”開發的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據“電訴寶”2022全年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第八位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識季、考拉海購、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網、閃亮時刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、shopee、wish、海淘app。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“別樣海外購”還疑似存在網絡售假、退款問題、發貨問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“別樣海外購”被指未及時取消訂單 客服不正面回答問題
2022年12月31日，天津市劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月31日在別樣app購買Kuajie商家的東西，下單2分鐘之內要求取消訂單退款，客服沒有及時解決，聯系客服進行溝通取消訂單退款問題，客服不正面回答問題，作為消費著竟然不可以取消自己的訂單，哪個平臺也沒有這個情況，這個行為非常侵害消費者權益，一直敷衍不進行退款，導致賣家發貨。
劉女士表示，需要別樣app給其進行退款，作為個人用戶在ssense商家的官網購物時當天都是可以申請取消訂單的，別樣app是作為第三方購物平臺代替用戶在ssense官網下單，自己這邊是做到了及時和別樣app溝通取消訂單，但他們的工作人員如果沒有做到及時和商家溝通而導致了商家發貨的話，是不是這個責任不應該由消費者承擔呢？這是他們處理訂單不及時的問題，理應及時取消訂單完成退款。
【案例二】用戶投訴“別樣海外購”強買強賣 且購買店鋪信用不佳
2022年12月23日，新疆維吾爾自治區郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月22日在別樣平臺購買moschio圍巾一條，拍下后發現和想要的款式有差距，兩分鐘后交易平臺退款，平臺客服下班讓留言，并稱商家同意退款才可退款，23日早9點多客服給商家留言取消訂單，商家依舊發貨，不予取消訂單并退款。
再次留言未果,現要求取消訂單并退款，快遞可召回。別樣無法在未發貨訂單之前取消訂單這屬于強買強賣，而該店鋪在小紅書有多人反應均為假貨，該店鋪信用不佳無法放心購買所以要求取消訂單并退款。
【案例三】“別樣海外購”無法提供包裹具體信息 無限期僵持
2022年12月3日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己在別樣海外購APP購買了一條褲子，該訂單在2022年9月10日下單付款成功，10月8日到達中國海關，物流最后顯示10月17日等待清關，到12月3日商品還在清關。
期間和客服多次聯系，既無法確定具體能發貨的時間，也無法給予包裹所在海關及包裹具體信息，無法查詢包裹真實情況及商家物流信息是否屬實。詢問商家客服能否退款，答復是清關查驗不支持退貨退款，但又無法履行發貨承諾，只能長時間拖延，無限期的僵持，損害消費者權益。張先生的訴求是全額退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
