(網經社訊)2023年春節假期，旅游行業穩步復蘇。經文化和旅游部數據中心測算，春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%。與市場感受一致，攜程、同程、馬蜂窩、飛豬等多方數據證實中遠程旅游復蘇勢頭旺盛（詳見網經社專題：http://www.hanmei99.com/zt/cjgnlyzb2022/ ）。 對此，網經社電子商務研究中心發布電商快評予以解讀。
觀點一：疫情解封后首個小長假 打響行業復蘇“第一槍”
攜程數據顯示，2023年春節期間國內外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節增長4倍。同程旅行數據顯示，2023年春節假期機票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。
對此，網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰認為，作為疫情解封后的首個小長假，春節期間旅游行業交出了一個亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺也紛紛曬出出彩的成績，這不僅體現了國內旅游市場強勢復蘇態勢，也凸顯了我國旅游消費市場的巨大潛力。此外，對于熬過“三年寒冬”的在線旅游平臺來說，2023年春節旅游打響行業復蘇“第一槍”，其亮眼的市場表現也為接下來旅游業的加速復蘇吃下一顆“定心丸”。
觀點二：長線、出境旅游助推旅游經濟快速復蘇
攜程數據顯示，跨省酒店預訂占比近7成，預訂量反超2019年春節；內地游客預訂境外酒店的訂單量同比增長超4倍。同程旅行數據顯示，春節期間出境機票預訂量同比上漲258%，入境機票預訂量同比上漲632%。國際酒店預訂量也同比增長177%。馬蜂窩數據顯示，春節假期期間“長途游”同比增長超285%。
對此，陳禮騰表示，疫情期間，周邊游與短途游是消費者最主流的旅游方式。相對來說，這些旅游方式客單價較低，較難帶動旅游業的恢復。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括機票、酒店等更多環節，客單價更高。長線、出境旅游的強勢復蘇，對于快速拉動旅游經濟的復蘇有著積極作用。
觀點三：需求激增 平臺需打好服務“保衛戰”
據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費問題主要集中在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、退店保證金不退還、網絡售假、訂單問題、高額退票費、售后服務、虛假促銷等。而在1月春節期間，“電訴寶”收到關于飛豬、如程、聯聯周邊游、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢游、彩貝殼等相關投訴。此外，大麥網、貓眼電影、大河票務網等在線票務平臺也因退款以及售后服務問題被用戶投訴。
另外，據國家電影局數據，截至1月28日0時，2023年春節檔以67.58億票房收官，超越2022年成績成為“史上第二”春節檔。同時，“電訴寶”顯示，春節期間，大麥網、貓眼電影、大河票務網等在線票務平臺因退款以及售后服務問題被用戶投訴。
陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來消費糾紛的激增。在面對激增的用戶需求，如何做好服務對平臺來說也是一種考驗。即使熬過了疫情，如果不能在接下來為消費者帶來良好的用戶體驗，那將在這一場“復蘇戰”關鍵節點中落于下風，得不償失。
