(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴學歷不符無法報名考試申請退款北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”反復拖延不予退款。（詳見網經社專題：售后態度惡劣？“聚師網”被爆退款難http://www.hanmei99.com/zt/jswts/）
5月5日，河北省的朱女士向“電訴寶”反映稱其于2023年2月24微信支付報名了社會工作者初級班收費299元，2023年3月1號支付寶支付了社工2023初級社會工作者VIP優學尊享班初級聯報班收費2700元，后2023年4月12號網上報名考試因學歷和工作不符無法報名考試，所以從2023年4月13號開始聯系課程老師退費老師說5-10個工作日會有人聯系，但是等到2023年4月24日也沒有人聯系。
朱女士稱，后面課程老師給了北京聚師網教育科技有限公司的售后電話，客服說大概3天會有處理售后退費的老師加微信幫處理，但是截至到2023年5月5號也沒有老師加微信處理退費問題，在這期間，打了4次售后電話，給的答復都是幫助催促售后退費老師，但是也沒有人加處理退費，自己也沒有任何方法在聯系公司。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經營的教師資格證培訓企業，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聚師網排名第十六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、幫考網、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機構、嗨學網、蕓學教育、對啊網、中安建培、十方教育、聚師網、恒企教育、高頓教育、賽優教育、中公教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、平安好學、升學教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聚師網”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】收錢后消失?用戶投訴“聚師網”以基礎班為由拒不退費
4月11日，福建省的左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日，在聚師網招生老師各種誘導之下報了名，繳了900元的費用。之后給了一個APP課程鏈接，收了錢之后就再也沒見人影，也找不到任何老師，竟然有這么不負責任的機構，太讓人失望，心寒了。
左女士在網上搜到此機構的聯系方式，對方也不理會，又找尋投訴渠道，后面才有人打電話告知自己這個是基礎班，不能退費，最后又說只能退90元，左女士認為什么都是他機構說了算，侵犯了自己的權益，要求平臺維權，機構應當全額退費。
【案例二】用戶投訴“聚師網”承諾包過拿證 合同與商談不符
3月4日，云南的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月，在微信里看到推銷網絡教育“武漢聚獅在線教育科技有限公司” 。付款方式是支付寶的2021年17號和29號，共計人民幣2898.43元。
聚師網使用微信推薦方式承諾的條件一個也沒有履行，并且沒有直接或間接說到合同退款詳細內容，而是直接說：不過包退的服務。交完學費后第二天才知道有合同，并且合同上退款的內容與微信交談交錢前時的不符。梁女士表示已經多次在 12315 平臺和 12315 電話投訴，對聚師網給的補償完全不滿意。
【案例三】過期不退錢？“聚師網”被指找理由拖延 拒不退費
2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在聚師網花了399元購買小學數學基礎班課程，之后又在2020年9月27號花了3500元升級成為VIP保過學員，2021年下半年10月份還花了900買了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當年12月份打電話退費，客服說有售后老師聯系，要等15個工作日。
劉女士稱自己于2022年1月份聯系客服，最終聯系上老師，卻搪塞不退費，讓自己再考，在此之后撥打客服聯系不上。我于2023年2月份聯系客服，客服又說要等15個工作日，還說已經過期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護自己的權益。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
