10月20日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱,2022年9月19日下午15點40分王女士在美團優選上下單,平臺顯示20號上午11點左右可以送達,等了30個多小時,沒收到任何通知,也沒收到貨。于是王女士找到平臺,平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意,沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士,最后還是王女士找平臺,而且在協商未滿意的情況下私自退款。
網經社:《2022年“雙11”期間電子商務用戶體驗與投訴數據報告》發布
報告:美團優選 找靚機 有贊 嗶哩購等入選“雙11”期間全國數字零售十大典型投訴案例
據“電訴寶”顯示,2022年“雙11”期間全國網絡消費投訴問題類型中,退款問題占據首位,占比高達31.35%,其余問題類型依次為:網絡欺詐(12.38%)、售后服務(8.68%)、商品質量(7.39%)、霸王條款(6.11%)、其他(4.82%)、網絡售假(4.82%)、發貨問題(4.18%)、虛假促銷(4.18%)、信息泄露(3.54%)。
“雙11”期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為廣東省(18.01%)、江蘇省(6.75%)、山東省(6.11%)、浙江省(5.30%)、北京市(4.82%)、河北省(4.82%)、河南省(4.82%)、湖北省(4.02%)、廣西壯族自治區(3.70%)、四川省(3.38%)、湖南省(3.38%)、陜西省(3.21%)、新疆維吾爾自治區(2.73%)、福建省(2.73%)、遼寧省(2.73%)、山西省(2.41%)、江西省(2.41%)、上海市(2.25%)、云南省(2.09%)、貴州省(2.09%)。
據“電訴寶”顯示,“雙11”期間女性用戶投訴比例為52.57%,男性用戶投訴比例為47.43%。
據“電訴寶”顯示,“雙11”期間投訴金額分布主要集中在1000-5000元(31.83%)、100-500元(16.56%)、5000-10000元(13.34%)、10000元以上(11.09%)、0-100元(10.45%)、500-1000元(7.56%)、未選擇金額(9.16%)。
在數字零售領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及美團優選、找靚機、有贊、嗶哩購、年豐大當家、小年魚、轉轉、瓜子二手車、識季、二三良作。
10月20日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱,2022年9月19日下午15點40分王女士在美團優選上下單,平臺顯示20號上午11點左右可以送達,等了30個多小時,沒收到任何通知,也沒收到貨。于是王女士找到平臺,平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意,沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士,最后還是王女士找平臺,而且在協商未滿意的情況下私自退款。
10月22日,河南省的李先生向“電訴寶”反映稱,2022年10月13日其在找靚機app夠買了一部華碩游戲手機。手機到手沒電,充好電過后發現無法開機。10月18號當天在找靚機平臺提出7天無理由退貨,然后在10月21日平臺告知開機密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機,哪知道開機密碼是多少?再說了平臺售賣機器不應該是恢復正常設置嗎?
在數字生活領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及大麥網、58同城、如程、聯聯周邊游、百合網、旅劃算、餓了么、BOSS直聘、萬師傅、大河票務。
10月20日,河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網購買預售票,因在醫院工作沒有辦法去外地想要退票,桑女士咨詢了客服,也提供證明,但是大麥網不予退款。桑女士表示,大麥網的行為侵害她的消費自由選擇的權利。
10月26日,四川省的任先生向“電訴寶”投訴稱在2022年10月14號58同城聯系自己讓辦理推銷招聘套餐沒有辦,之后10月22號在線上辦理了3980元的活動套餐,在25號體驗一天,效果不好,體驗感極差,且有頻繁騷擾電話打入,之后聯系要求退費不予處理。
任先生表示之后聯系官方,客服踢皮球,期間各種理由借口不給退,沒有使用,沒有產生費用,合法合規退費,58霸王條款,期間服務態度與催單成交時態度天壤之別,態度惡劣,并且已經聯系訴求兩天了一直得不到處理,完全就是騙子公司。
數字教育領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及VIPKID、興為教育、深海教育、有道精品課、大鵬教育、潭州教育、一只船教育、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、掌門1對1。
10月21日,山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學體系60課時課程。幾周以后感覺孩子學習效果不好,于9月23日聯系客服申請退費。
王女士表示客服幫助提交申請,并告知在3至5個工作日內完成退費。可直到今天(10月21日),將近一個月過去了,費用依然沒有退還,中間又數次聯系客服,每次客服都說已提交申請,但具體什么時候能退下來又做不出明確的答復,只是讓耐心等待。無奈之下,選擇了投訴。
10月25日,河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱,2022年9月1日其在興為教育購買國考課程,出現欺騙,強行消費問題,梁先生申請退款。梁先生咨詢國考,他們說梁先生可以考讓其報班,后又強制性報特訓班包過,報完后就對學員置之不理了。現在國考報名了,說不讓梁先生報國考,還說沒梁先生的崗位,還說國家改革了。
當時說好好的,現在又找國家改革的借口,打電話給客服,客服服務態度更差,很不情愿梁先生說話,就把電話掛斷了,自己也報不了考試有耽誤梁先生這么久的時間。梁先生認為興為教育存在欺騙消費,強制消費等一系列問題,而又對學員不聞不問。內部特長班已繳費,發票沒顯示。