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    網經社 研究中心 投訴平臺 專題 導航

    導讀:

    當下,直播電商、網紅經濟呈現出極強的爆發性,成為了企業轉型的重要抓手。雙11前夕,各大電商平臺紛紛乘上直播電商的東風,例如支付寶新增直播入口、京東推出虛擬主播“靈小播”、淘寶頭部直播李佳琦回歸等等。然而,近期關于直播電商的投訴卻時有發生,爆火的直播電商又存在哪些套路呢?

  • 直播電商套路多?點淘 抖音 快手 蘑菇街 紅豆角為何屢遭投訴?
  • 五大套路

    套路一:虛假宣傳 活動提現難

    拉新元寶活動,是受平臺發布的相關規則制約的,該規則不單單限制消費者,消費者需要按照活動規則的要求,才能享受活動收益。該規則同時也限制活動發起者,一旦消費者滿足活動規則要求的條件后,活動發起者應當按照規則規定,給予消費者活動收益。

    9月28日,浙江省的于先生向電訴寶反映,2022年9月24號開始提現元寶就一直顯示火爆了,以為是流量高峰期,結果六七天還一直提現不了,再下去等元寶清空了。于先生家人同學的點淘元寶提現都沒有問題,就他的一直顯示火爆,詢問客服一直在再而三的敷衍了事。于先生表示賬號沒有問題,還有1700多元沒有提現出來。于先生要求點淘官方必須做出賠償,并表示自己幫助拉新了這么多人,他時間不值錢的嗎?

    套路二:退店難 保證金拿回更難

    6月29日,廣東省的吳先生向電訴寶反映,其從6月21號開始從蘑菇街商家后臺申請退店,主要想把2萬保證金拿回來。但是在滿足各種退店條件的情況下,卻被蘑菇街官方無故取消。在6月24號的時候繼續申請,但再一次無故取消。吳先生詢問官方,沒有得到具體答復還讓吳先生私下加他們運營微信。吳先生懷疑這其中有什么貓膩,只想通過投訴來自身的權益,希望盡快通過吳先生退店申請把保證金退還。

    套路三:扣押貨款

    網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示:目前電商行業的普遍做法是,由平臺代收用戶資金,之后在賬期內結算給商家或供應商,這就直接導致電商平臺手中握有大量的賬面資金。電商平臺掌握大量資金,又缺乏有效的資金監管,這就為電商平臺挪用資金提供了先行條件,一旦該筆挪用的資金出現問題,投資失敗或項目破產,就極大可能導致平臺資金鏈斷裂,從而影響商家貨款、保證金的發放。

    9月7日,福建省的鄭女士向電訴寶反映,我其在紅豆角直播平臺注冊了一個直播號,一年直播費用是300塊,于2021年9月17開通的,在紅豆角平臺直播賣貨的錢,共693.9元的貨款錢還現在還沒收到。2012年12月19號有一筆605.12,2022.2.18有一筆88.78,共2筆,到現在還沒收到,每次打平臺的電話都沒有人接,偶爾有一次一個人接了,說已經申報了,到最后就一直沒消息。

    套路四:折扣商品遲遲不發貨

    直播電商的商家為了獲取流量,往往會打出“低價促銷”的招牌,甚至更有甚者會喊出“9.9搶手機”等口號,在各種手法的引誘下,消費者極容易上當,而成功搶到低價產品的消費者,商家往往會以發貨問題使消費者取消訂單。

    8月22日,浙江省的李先生向電訴寶反映,7月4日其在快手直播間搶購折扣商品,明確標注承諾15天內發貨,15天后見還沒發貨,李先生就主動聯系了商家,結果商家就機器人回復。李先生又聯系快手客服,客服又各種敷衍,現在快兩個月了還不發貨,平臺不處理,拒絕發貨。欺騙消費者,利用直播拉人氣,利用完就置之不理,在李先生看來純屬欺詐。而且李先生在此平臺投訴前兩次都是不理睬,還叫李先生退款,說給補償5元優惠券,李先生表示拿優惠券繼續在平臺受騙,受氣,受限制?李先生最后表示不發貨,投訴到底,請有關部門處理一下這些無良商家與平臺。

    套路五:商品存在質量問題

    商品質量問題是電商平臺的通病,由于消費者無法設身處地觀察產品,從而導致消費者對于產品本身的質量認知是不夠清晰的,再加上直播電商的主播往往會以各種話術引導下單,下單時的消費者往往是不夠理智的。所以,在直播間購買產品往往會經歷下單的商品和到手的商品質量完全不在一個檔次的情況。

    8月28日,廣東省的吳女士向電訴寶反映,購買兩個產品,商家將兩個單拍的產品的物流合并為同一個物流單號,但卻漏發了產品,客服協商態度非常差,補發要求被我拒絕,承諾漏拍退款一直遲遲沒有打款,被迫抖音平臺申請退款,但是抖音平臺退款居然是商家自行審核,平臺始終是依賴過度宣傳,貨不對板,或者惡意人為騙取單量,宣傳與實際不符,拍下不發貨等行為欺騙消費者,平臺所謂的申請退款,實際為商戶自行操作,退款申請一直無應答,抖音官方不作為,現象頻出,卻放任自然,坐大無良商家,幾塊錢的事,一直推搪,說官話,敷衍消費者。

    投訴案例

    專項行動

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