《數字化轉型指南新商業的思維、方法和工具》著作出版—

崔立標
（專欄）

網經社電子商務研究中心特約研究員、數字經濟研究專家、數字產業學院（杭州）院長，1998年開始進入互聯網行業，擁有 15 年電子商務從業經歷。

2007年創辦贏動教育咨詢有限公司，其為面向數字產業的產教融合服務機構，已服務200多所高校、1000余家大型電子商務企業，幫助高校與電子商務企業之間架構人才培養通道，突破電子商務專業人才的培養瓶頸。

自2013 年開始，每年組織編寫《中國電子商務人才狀況調查報告》，并出版《電子商務運營實務》《網絡零售經營實務》等著作。

自2014 年開始為企業提供商業網絡化、數字化服務，通過將信息技術變革創造性地融合于企業管理實踐當中，為企業開出了切實可行的數字化轉型“藥方”，并使逾2000家企業從中受益。

同時，于2020年8月出版了《新商業新未來商業轉型的邏輯、方法和工具》著作。

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趨勢如山

新商業的基因

商業的蛻變

用戶即資產

產品即入口

傳播即互動

渠道即觸點

數據即動力

新商業工具箱

1.1有一些趨勢你看到了嗎: 1.1.1傳統零售的凋零; 1.1.2不斷逆天的網絡零售; 1.1.3線下店鋪的重生

1.2移動互聯網時代的來臨
1.3正在集聚的新風口: 1.3.1O2O模式為傳統企業插上翅膀; 1.3.2社群電商的崛起; 1.3.3跨境電商的新機會

1.4“互聯網+革命”: 1.4.1生產力決定生產關系; 1.4.2“互聯網+”是對傳統資源配置結構的顛覆

2.1人和大猩猩的基因只差1%
2.2互聯網解決了什么: 2.2.1這些偉大的公司都做了什么; 2.2.2新的連接重構了資源配置模式

2.3互聯網改變了商業的土壤: 2.3.1商圈“崩塌”了; 2.3.2商業民主化的到來

2.4新商業的本質: 2.4.1商業的本質從未改變; 2.4.2商業的核心競爭力是供應鏈; 2.4.3電子商務提升了人和商品連接的效率; 2.5新商業的終極就是商業的數據化、互聯網化、智能化

3.1傳統零售的困局: 3.1.1超市高高的門檻; 3.1.2店鋪租金三級跳
3.2平臺電商的困局: 3.2.1電商平臺的“兩把刀; 3.2.2電商新方向

3.3基于流量的商業模式的淪陷: 3.3.1僅靠電視廣告成就不了偉大的企業; 3.3.2“9塊9包郵”撐不起品牌夢想; 3.3.3流量商業模式的死穴

3.4從“捕魚”模式向“養魚”模式的遷移: 3.4.1“捕魚”模式的困境; 3.4.2“養魚”模式，我們的未來; 3.4.3互聯網就是“魚池”; 3.5從交易思維到關系思維的進化

4.1互聯網讓消費者變成君王: 4.1.1信息透明化; 4.1.2人群社群化; 4.1.3信息不對稱的終結; 4.1.4選擇的豐饒與商業的“民主化”
4.2客戶思維向用戶思維的轉變: 4.2.1客戶和用戶的區別; 4.2.2客戶思維; 4.2.3用戶思維

4.3企業的經營目標是什么: 4.3.1企業的經營目標是盈利嗎; 4.3.2企業的經營目標是創造用戶; 4.3.3那些創造用戶的中國企業
4.4打動用戶是一切的開始: 4.4.1聚焦用戶的痛點和癢點; 4.4.2選擇詩和遠方還是茍且的生活; 4.4.3專業性也能帶來好生意; 4.4.4讓人難以抵擋的性價比

4.5集客能力是企業的核心競爭力: 4.5.1360的免費殺毒軟件真的免費嗎; 4.5.2搜狗輸入法拯救了搜狗搜索; 4.5.3為何每一家萬達廣場都有萬達影城; 4.5.4靠10只貓贏利的名貓咖啡館
4.6用戶的存在形式是社群: 4.6.1相同的咖啡不同的客戶群; 4.6.2社群是可以產生共振的用戶群體; 4.6.3社群的價值

5.1產品是水，用戶是魚: 5.1.1曾經渠道為王; 5.1.2數字時代，商品貨架開始貶值; 5.1.3產品取代渠道，再次成為核心
5.2產品的內容化: 5.2.1產品主要是由文字、圖片和視頻等內容塑造的; 5.2.2故事和情感也是產品的一部分; 5.2.3口碑是產品價值的塔尖

5.3用戶體驗是產品價值的全部: 5.3.1可用性體驗是一切的基礎; 5.3.2包裝體驗誘惑用戶; 5.3.3服務體驗留住用戶; 5.3.4創新體驗升華用戶; 5.3.5銷售場景體驗轉化用戶

5.4打造讓用戶尖叫的產品: 5.4.1從用戶的痛點和癢點出發; 5.4.2用極致的態度打造產品; 5.4.3讓用戶參與產品優化; 5.4.4社群互動引爆傳播

5.5品牌是最快的入口: 5.5.1品牌建設路徑的改變; 5.5.2打造品牌變得更容易; 5.5.3品牌意味著高溢價

6.1互聯網正在成為最大的媒體
6.2人人都是傳播中心

6.3互聯網時代的一切都是媒體: 6.3.1產品是媒體，好產品自己會說話; 6.3.2用戶是媒體; 6.3.3CEO是媒體; 6.3.4員工是媒體

6.4互聯網營銷的本質是引爆社群: 6.4.1消費者正在不斷圈層化; 6.4.2社群傳播的三大元素; 6.4.3點亮社群的邏輯和方法

7.1觸點的商業意義是什么
7.2核心觸點的挖掘: 7.2.1網店; 7.2.2實體店

7.3用戶觸點的特征: 7.3.1觸點碎片化; 7.3.2觸點渠道化

7.4觸點的運營和管理: 7.4.1設計更多的觸點; 7.4.2增強每個觸點的影響力; 7.4.2所有的觸點都導向同一個目標

8.1數據就是一把鑰匙
8.2關于數據的商業故事: 8.2.1ZARA是如何成為服飾企業世界第一的; 8.2.2創造銷售奇跡的“天貓小店”
8.3精準是新商業的重要特征: 8.3.1中國經濟已經進入個性化消費階段; 8.3.2滴滴出行為何效率這么高; 8.3.3只有精準，才有未來

8.4智能化是新商業的終極目標: 8.4.1什么是智能化; 8.4.2企業如何實現業務流程的網絡化、數據化; 8.4.3企業如何實現決策過程的數據化、智能化

8.5數據制勝時代正在到來: 8.5.1數據正在成為企業重要的能源; 8.5.2各大平臺正在成為數據的壟斷者

9.1效率是企業的終極目標
9.2商業組織變革是一切的開始
9.3讓產品和服務實現在線連接
9.4讓用戶和企業的互動實現在線連接: 9.4.1企業第一次有機會直接面對海量用戶; 9.4.2莫七七的“粉絲”經濟; 9.4.3魅族的“煤油們”

9.5讓企業的管理實現在線化: 9.5.1高效倉儲管理工具WMS; 9.5.2對客戶進行有效運營的CRM系統; 9.5.3在線移動辦公管理工具

9.6正在成熟的“黑科技”
9.7商業可能的終極——新零售: 9.7.1線下渠道再次獲得認可; 9.7.2線下渠道的真正價值在哪里; 9.7.3新零售是商業的未來

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